Atualizado em: 03/08/2025

A Trendpack Embalagens Ltda, especializada na fabricação e fornecimento de tampas industriais sob demanda, atua com responsabilidade e respeito aos seus clientes. Porém, por se tratar de produtos fabricados sob encomenda, com processos produtivos personalizados e prazos previamente definidos, esta política estabelece regras claras para cancelamentos e alterações de pedidos.

1. Pedidos Personalizados e Produzidos sob Demanda

Nossos produtos são fabricados exclusivamente conforme especificações técnicas, cores, quantidades e prazos definidos no momento da compra. Por isso, a partir da confirmação do pedido, os materiais são imediatamente adquiridos e a produção é programada.

2. Prazo para Cancelamento com Reembolso Total

O cliente poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral dentro de até 24 horas após a confirmação do pedido, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada.

Após esse prazo, a solicitação estará sujeita às regras abaixo.

3. Cancelamento após Início da Produção

Se o pedido já tiver entrado em processo de industrialização, a solicitação de cancelamento resultará na cobrança de custos operacionais, a depender do estágio da produção:

Observação: percentuais podem variar conforme o tipo de produto, volume e complexidade técnica.

4. Pedidos em Estoque ou Não Personalizados

Caso o pedido não tenha sido personalizado e o produto esteja disponível em estoque, o cliente poderá cancelar dentro do prazo de 7 dias após o recebimento (conforme o Art. 49 do CDC), desde que:

• O produto não tenha sido utilizado;
• Esteja na embalagem original, lacrado e sem avarias;
• As despesas de devolução e frete serão de responsabilidade do cliente.

5. Alterações de Pedido

Alterações em pedidos (como cor, modelo, quantidade) só poderão ser solicitadas dentro das 24h iniciais após o pedido, mediante análise técnica e disponibilidade de produção.

Após esse prazo, alterações não serão garantidas e podem incorrer em novos custos.

6. Pedidos em Trânsito

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento implicará no pagamento integral do frete de ida e volta, além da eventual retenção por custo de produção conforme o item 3.

7. Como Solicitar o Cancelamento

Para solicitar um cancelamento, envie um e-mail para:
📧 atendimento@trendpack.com.br
com as seguintes informações:

• Número do pedido
• Nome completo
• CPF ou CNPJ
• Motivo do cancelamento

O prazo de resposta é de até 2 dias úteis.

8. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, clientes têm direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto, desde que não seja um item personalizado ou fabricado sob encomenda, o que é o caso da maioria dos nossos produtos.

9. Casos em que o cancelamento não será aceito

• Produtos já entregues e utilizados;
• Produtos fabricados sob medida ou com personalização solicitada;
• Produtos com avaria por mau uso ou fora da embalagem original.

 Resumo Final

Nosso compromisso é entregar produtos de alta qualidade com responsabilidade. Em contrapartida, por se tratar de uma produção personalizada, nossa política de cancelamento visa preservar o equilíbrio entre o direito do consumidor e os custos operacionais envolvidos.